Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^


НазваниеУчебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^
страница22/44
Дата публикации11.02.2014
Размер6.45 Mb.
ТипУчебное пособие
vb2.userdocs.ru > Психология > Учебное пособие
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   44
Раздел II

Наблюдение как процесс

восприятия. Проблемы психологического видения и

ВОСПРИЯТИЯ СЕБЯ И ДРУГОГО Е.Мелибруда

Восприятие и понимание людей1

^ ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ ВОСПРИЯТИЕ ЛЮДЕЙ

Существует множество факторов, влияющих на восприятие и понимание других людей. Среди них: возраст, пол, профессия, индивидуальные особенности личности, такие, как «Я*-о6раз и уровень принятия самого себя.

Широко распространено представление о том, что чем старше человек, тем лучше он понимает других* Это мнение, однако, в экспериментальном исследовании не подтвердилось. Исследования не подтвердили также и то, что женщины бо­лее проницательны, чем мужчины. Правда* в последнем слу­чае вопрос до конца еще не выяснен.

Мне думается, что ряд особенностей, связанных с ин­дивидуальными чертами и качествами личности, имеют боль­шее значение, нежели пол и возраст. Важную роль играет, например, образ <Я& и самооценка — они как бы являются психологическим фундаментом, на котором базируются раз­личные факторы, влияющие на взаимоотношения с людьми. Я имею в виду те мысли, оценки, суждения и убеждения от­носительно себя самого, которые имеют отношение как бы к тем внешним, видимым проявлениям личности, о которых человек может спокойно говорить. Я подразумеваю также и оценки, которые человек выносит своим, скрытым от дру-

1 Мелибруда Е Я—Ты—Мы: Психологические возможности улучшения общения. М.: Прогресс, 1986. С. 178—199.

243

гих, но доступным ему самому, особенностям, и те ощуще­ния, которые он до конца не осознает, но которые беспокоят и волнуют его. Нередко именно эти элементы образа «Я», от которых человек хочет избавиться, вытеснить их или вовсе за­быть, становятся источником трудностей и проблем в восприя­тии и понимании окружающих людей,

Я не имею в виду патологические нарушения восприятия,



связанные с психическими заболеваниями. Душа каждого из нас имеет свои особые закоулки, в которые мы не хотим и не лю­бим заглядывать; у каждого из нас имеются плохо осознаваемые причины для большего или меньшего беспокойства, — причи­ны, которые не исчезнут, если мы постараемся о них не думать или забыть. Чаще всего это различные внутренние конфликты, разрешить которые пока не удалось. Это могут быть конфликты, связанные с какими-то желаниями, которые не могут быть удов­летворены и оцениваются негативно* Мы стараемся перебороть эти желания, но безрезультатно, и, когда они в очередной раз заявляют о себе в «полный голосу мы испытываем беспокой­ство и страх. Именно поэтому восприятие аналогичных желаний и связанных с ними переживаний у других людей может ока­заться значительно нарушенным. Нередко существование «тем­ных пятен* в душе объясняется наличием у человека каких-то чувств, которые он не хочет или не может за собой признать. Это не обязательно так называемые отрицательные чувства, люди подчас не признают в себе нежности, сердечности, взволнован­ности и т.д.

Подобные внутренние конфликты и нерешенные пробле­мы отнимают внимание и энергию, которые можно было бы направить на более полное и всестороннее познание и пони­мание других людей. Именно в этом смысл часто употребляе­мого выражения «человек, слишком сосредоточенный на са­мом себе». Обычно это значит, что такой человек отягощен конфликтами, проблемами, вопросами, которые постоянно требуют с его стороны заботы и внимания. Если это состоя­ние затягивается, то можно предполагать, что способ, с по­мощью которого человек хочет разрешить свои проблемы, неудачен и, для того чтобы справиться с собственными труд­ностями, он недостаточно ясно себя воспринимает и осозна­ет. Естественно, это состояние мешает адекватному восприя­тию людей, с которыми он общается, однако преодолеть это препятствие только «усилием воли», как предлагают некото­рые, невозможно. Понятно, что самопознание, как путь по-

244

иска причин, из которых проистекают внутренние пробле­мы, и способов их разрешения, требует серьезных усилий, затрат времени, определенных навыков и помощи со стороны других людей.

Очень полезным в этом направлении может стать осозна­ние собственных ограничений и трудностей в познании ок­ружающих. Осознание типичных и сугубо индивидуальных осо­бенностей, вмешивающихся временами в процесс восприятия и познания людей и искажающих его, позволяет приблизиться к пониманию окружающего мира. Зная эти особенности, легче вносить соответствующие поправки в свои представления, про-щс избегать неточностей и ошибок. Тот, кто утверждает, ни ми­нуты не сомневаясь, что у него все в порядке, что он «воспри­нимает все* как это есть на самом деле», вряд ли сможет далеко продвинуться в понимании других людей. Трезвый взгляд на само­го себя — дело очень нелегкое, а самоанализ вовсе не исчерпыва­ется только интеллектуальной деятельностью, Можно быть вы­сокообразованным и достаточно интеллигентным человеком, но располагать весьма ограниченными возможностями для само­анализа.

Одним из самых серьезных препятствий на пути к адек­ватному и глубокому самопознанию является система психо­логической защиты «Я». Чаще всего это набор неосознанных средств, выработанных каждым из нас для того, чтобы обес­печить безопасность своей личности перед лицом реальной или воображаемой угрозы. Эффективность этих средств осно­вана главным образом на том, что с их помощью субъект так переиначивает картину внешней или внутренней реальности, что стимулы, вызывающие чувство беспокойства или страха, оказываются вытесненными. Каждый из нас пользуется таки­ми «защитными» искажениями при восприятии себя и других людей, как бы забывая какую-то информацию, не замечая чего-то, преувеличивая или преуменьшая что-то, приписывая свои черты другим, и наоборот и т.д.

Это нередко помогает нам справляться с повседневными трудностями, избегать болезненных столкновений с реально­стью и прочее.

Так, девушка, страдающая от того, что ее бросил возлюб­ленный, будет изо всех сил стараться забыть о нем, стереть из памяти образ этого обаятельно го, веселого и беззаботного человека. Однако если ей не удастся добиться этого, то каж­дый раз, встречая беззаботных мужчин привлекательной внеш-

245

ности, она будет считать их коварными и ненадежными. Она будет стараться держаться подальше от каждого, кто напом­нит ей утраченного возлюбленного, и предпочитать тех, кто будет совсем не похож на него, — людей мрачных, зажатых. Однако со временем, когда прошлое забудется, она вдруг ясно поймет то, что было очевидно с самого начала: ее новый из­бранник не отличается чувством юмора, угрюмый и мрачный человек, не любит развлекаться и шутить, и выносить все это оказывается очень тяжело, потому что сама она любит сме­яться и развлекаться.

Другой человек, затаивший зло в отношении к кому-то из своих близких и уже не осознающий своих чувств, начинает воображать, что этот другой настроен по отношению к нему враждебно. Приписывая ему свои собственные чувства, он как бы убеждается в своей правоте. На самом деле причины его злости совершенно иные, но он не хочет осознавать их, чув­ствуя, что они снижают ценность его «Я». Различные средства психологической самообороны перед неприятными или угро­жающими сведениями о нас и об окружающем мире облегча­ют нам жизнь, но вынуждают дорого платить за это. Цена, которую мы платим, — неадекватное, искаженное или не­полное восприятие и понимание реальности.

Среди множества факторов, влияющих на восприятие и познание людей* особую роль играют основанные на догма­тических установках укоренившиеся стереотипы мышления, оценок и поступков. Поскольку догматичность проявляется в нашем повседневном общении довольно часто, следует оста­новиться на этом явлении подробнее. Для этого воспользуем­ся положениями выдающегося польского психолога Анджея Малевского, много работавшего над этой проблемой.

Догматизм обычно сосуществует с такими психологическими явлениями, как неприязнь к членам других групп, стремление к четко структурированной иерархии власти к влияния, потреб­ность в конформизме и подчинении авторитетам, признанным в той или иной группе, недоверие к людям, нежелание анали­зировать себя, склонность приписывать вину за те или иные проступки не себе, а другим, готовность сурово наказывать про­винившихся, тенденция видеть мир в черно-белых красках. Если все эти качества присущи одному человеку, можно говорить об авторитарной личности.

Догматизм прежде всего проявляется в том, как воспри­нимаются и понимаются другие. Можно перечислить несколь-

246

ко форм проявления догматизма:

1. Различные суждения и убеждения догматика не связаны между собой, а, напротив, изолированы друг от друга. В силу этого обстоятельства он придерживается противоречивых взгля­дов; например, осуждая в целом применение грубой силы, он может признавать и даже одобрять насилие в конкретных ситу­ациях или, напротив, провозглашая, что верит в человека и его возможности, в то же время утверждать, что человек по своей природе слаб и нуждается в постоянном контроле извне.

2. Догматики склонны преувеличивать различия и преумень­шать сходство между положениями, которые, по их мнению, соответствуют действительности, и теми, которые кажутся им ложными. Например, они могут утверждать, что нет ничего общего между католицизмом и другими религиями, или счи­тать, что воспитание детей в атмосфере доверия и безопасности не имеет ничего общего с укреплением в них чувства ответ­ственности и совестливости, а способствует как раз противо­положному.

3. Один и тот же человек может очень много и подробно знать о каких-то вещах, которые он одобряет и приемлет, и очень мало и совсем неточно знать о чем-то, что ему не нравит­ся. Например, людей, которые в силу своих особенностей по­лучили у таких субъектов отрицательную оценку, они знают весьма поверхностно. Догматики не хотят узнавать что-то, к чему относятся отрицательно.

4. Люди или взгляды, которых догматик не приемлет, ка­жутся ему сходными между собой, даже если в действитель­ности между ними есть принципиальная разница. Они с подо­зрением и неприязнью относятся к тем, чьи точки зрения расходятся с их взглядами.

5. Окружающий мир и взаимоотношения, в которые дог­матики вступают с другими, кажутся им источником реаль­ной или потенциальной угрозы.

Перечисленные выше признаки догматической позиции могут быть выражены с разной степенью интенсивности. Ис­следователи утверждают, что догматизм часто является след­ствием чувства внешней угрозы, защиту от которого догматик ищет в слепом подчинении авторитетам, проповедующим ирра­циональные и в то же время упрощенные взгляды и оценки. Не стоит забывать, однако, что протест и бунт против о преде-ленных авторитетов еще не означает полного отсутствия догматизма, потому что может прекрасно уживаться с готов-

247

ностью подчиняться и следовать во всем за авторитетом дру­гих. Порой в роли такого авторитета может выступать целая группа, и, если члены ее настроены догматично, нетерпимы и враждебны по отношению ко всем, кто не входит в состав той же группы, любой, кто захочет примкнуть к подобной компании, неминуемо также станет догматиком.

Еще одно проявление догматизма в отношении к другим заключается в неспособности дифференцировать по-настояще­му ценную информацию от сомнительных сведений, подкреплен-ных престижем передавшего их. Для догматика важнее то, кто передал информацию, нем то, является ли она объективной, дос­товерной и логичной. Ценность сведений определяется стату­сом и положением человека, являющегося источником этих сведений.

Поскольку догматизм мышления выражается в наличии укоренившихся стереотипов, трудностей в восприятии и ас­симиляции новой информации, понятно, что он препятству­ет глубокому и разностороннему пониманию других, способ­ствует закреплению упрощенных схем восприятия и оценки. Кроме того, догматики с трудом идут на то, чтобы обогащать свой жизненный опыт новыми сведениями* Такие люди нео­хотно соглашаются вводить новшества в характер взаимоот­ношений с окружающими, производить какие-то изменения в стиле своей жизни.

Однако все же можно при желании преодолеть огра­ниченность догматической установки, сделать ее более гиб­кой, если, с одной стороны, предоставить людям или груп­пам, которым свойственны подобные качества, большую самостоятельность, а с другой — обеспечить им ощущение психологической безопасности. Вероятность подобных изме­нений может особенно возрасти, если их инициаторами будут по-настоящему авторитетные люди, пользующиеся призна­нием и уважением не за счет своего статуса или положения на иерархической лестнице, а за реальную ценность мыслей и истинное значение поступков.

В своих размышлениях о восприятии и понимании других я неоднократно напоминал о роли определенных схем и стереотипов, влияющих на процесс социальной перцепции. В большинстве случаев я говорил о том, что эти схемы иска­жают или ограничивают характер восприятия. Однако важно не забывать о том, что различные стереотипы и категории, которыми мы пользуемся, общаясь с другими, несут как бы

248

двойную нагрузку. С одной стороны, они могут быть причи­ной чрезмерного упрощения и даже искажения восприятия, а с другой — помогают нам упорядочить информацию, кото­рую мы постоянно получаем извне. Мы пользуемся опреде­ленными категориями, чтобы лучше отличать важные сведе­ния от менее важных, чтобы быстрее понять суть того, что воспринимаем, чтобы с помощью нашего прошлого опыта глубже и лучше познавать других.

За счет подобных схем мы можем порой на основе едва уловимых признаков делать очень серьезные заключения о сложных и важных явлениях, происходящих внутри других. Поэтому чрезвычайно полезно постоянно заботиться об увели­чении и обогащении своего репертуара схем и категорий, служа­щих для восприятия и познания других и самого себя. Если ре­пертуар таких средств богат и разнообразен и мы умеем гибко пользоваться ими, то нам легко извлекать максимальную пользу из их достоинств и сводить к минимуму их недостатки, В противном случае мы можем оказаться во власти стереоти­пов, сформированных на основе ограниченного количества категорий и схем.

Однако на конечный результат восприятия и познания других влияют не только факторы, так или иначе связанные с особенностями субъекта восприятия, но и особенности вос­принимаемых индивидов и ситуаций общения.

Взаимное познание — открытость

и доверие

Проблема восприятия и понимания других людей встает перед нами, как правило, когда мы завязываем и поддержи­ваем с ними контакт. То, как нас поймут окружающие, зави­сит в значительной степени от нашего поведения — мы мо­жем помогать или мешать другим правильно нас воспринимать. Каждый может задать себе такие вопросы; «Хорошо ли знают меня другие люди?», «Легко ли им понимать меня?», «Знаю ли и понимаю ли я сам себя?», «Помогаю ли я другим лучше понять меня?». Самой лучшей и самой непосредственной фор­мой помощи здесь является наша собственная открытость.

Открытость означает умение поделиться своими впе­чатлениями об актуальной ситуации, а также переживаниями, связанными с прошлым, чтобы помочь партнеру лучше по-

249

нять нас. Открытость — это готовность высказать другому свои соображения, выразить свои чувства в связи со сказанным или сделанным. Быть открытым — это вовсе не значит расска­зать партнеру наиболее интимные подробности своей жизни, такого рода откровенность возможна лишь при настоящей близости. Но для того, чтобы поддерживать глубокие и ис­кренние отношения, партнеры должны ясно представлять себе, что чувствует другой в данный момент. Открытость — это преж­де всего умение быть честным и естественным в отношениях с людьми. Подобное поведение хотя и не является гарантией абсолютного взаимопонимания, но все же помогает другим лучше понимать нас. Чтобы открытость и искренность были взаимными, нужно уметь еще так реагировать на проявления откровенности со стороны партнера, чтобы он почувствовал, что его принимают и поддерживают.

Степень открытости не может носить случайный харак­тер, она зависит от актуальной ситуации и особенностей раз­вертывающегося контакта. Желательно, чтобы она была свя­зана с тем, что происходит в данный момент в партнерах и между ними.

Я уже писал о том, что в кризисные периоды отношений между людьми открытость приобретает особое значение, а способность быть открытым зависит от степени осознания и принятия себя. Связь самосознания и открытости можно про­иллюстрировать с помощью модели, которая называется «Окно Иогари» в честь двух психологов, создавших эту модель.

Каждый человек лишь частично осознает все, что составляет содержание его «Я*. Также можно сказать, что окружающие нас люди лишь частично понимают нас. Чтобы скрыть от других и от самих себя какую-то важную информацию, мы должны тратить на это свое внимание и энергию, поэтому чем более мы откры­ты, чем больше информации доступно и известно, тем вероят­нее, что наше общение с окружающими будет полноценным и глубоким, выразительным и эффективным.

В соответствии с моделью можно представить, что каж­дый человек несет в себе как бы четыре «пространства» своей личности (см. с,251).

Как видно из этой модели, укрепление и углубление отно­шений между людьми приводит к увеличению размеров от­крытых и доступных познанию «пространств* и уменьшению размеров закрытых и недоступных пониманию «пространств» личности. Когда мы ведем себя открыто, другие получают воз-

250

Открытые и закрытые «пространства» личности

Известное мне

Неизвестное мне

1, Открытое для меня и для других людей

II. Закрытое для меня.но открытое для других

III. Открытое для меня,но закрытое для других людей

IV, Закрытое и недоступное ни мне,ни другим людям

Размеры «пространств» в начале общения с каким-то человеком

Размеры «пространств» в результате установления близких и подлинных взаимоотношений

можность узнать о нас больше, что повышает вероятность хо­рошего взаимопонимания и одновременно более глубокого самопознания. Когда мы закрываемся от других, мы начинаем хуже осознавать себя. Открываясь другим, мы приобретаем некоторую гарантию того, что они помогут нам увидеть в себе то, что до сих пор было нам недоступно. Чем лучше мы будем осознавать эту область, тем более открыто мы сможем вести себя с окружающими.

Я уже писал выше об обратной связи — информации, ко­торую мы можем поставлять другим и которая содержит нашу

251

!.

II.

III.

IV.

г

1.

II.




i

III.

IV.

реакцию на их поведение, Целью обратной связи является преж­де всего помощь окружающим в лучшем осознании того, как мы воспринимаем их поступки, какие чувства они вызывают у нас, как влияют на наше состояние и поведение. Умение обеспечить обратную связь таким образом, чтобы не вызвать у партнера ощущение исходящей от нас угрозы и чтобы не спро­воцировать у него психологическую самозащиту, чрезвычай­но важно и вырабатывается совсем не просто. Мне хотелось бы остановиться здесь на некоторых моментах, повышающих эффективность обратной связи.

1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего особенности поведения партнера, а не его личности; старай­тесь говорить о конкретных поступках партнера, а не о ваших соображениях по поводу представлений о нем как о человеке.

2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях, к которым вы пришли. Наблюдения — это описания того, что вы видели или слышали, а заключения — это уже результат вашей интерпретации виденного, домыслы, основанные на ре­альных фактах. Возможно, что с вашей помощью партнер при­дет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же вам захочется высказать свои соображения и выводы, старайтесь подчеркнуть* что они являются результатом вашей мыслитель­ной работы. Не создавайте иллюзии, что ваши выводы объек­тивно отражают реальность.

3* Старайтесь высказываться скорее в описательном клю­че, чем в форме оценок. Описывая, попробуйте просто отме­чать, что происходило или что актуально происходит. Давая оценки, пользуйтесь простыми категориями добра и зла, пра­вильности и неправильности, приятности и неприятности. Такого рода оценки основываются на вашей собственной си­стеме ценностей и говорят не только об оппоненте, но и о вас самих. Конечно, все это вовсе не значит, что следует во­обще избегать любых оценок — это попросту даже невозмож­но. Однако следует помнить, что оценки и суждения — не самый ценный материал для лучшего взаимопознания и взаи­мопонимания. Описания более информативны.

4. Описывая поведение другого человека, старайтесь боль­ше пользоваться категориями типа «в большей или в мень­шей степени», а не типа «ты всегда...» или «ты никогда.•>•

Пользуясь категориями первого типа для описания пове­дения другого, подчеркивайте то, что те или иные проявле­ния могут выражаться в большей или меньшей степени, встре-

252

чаться с большей или меньшей частотой. Это гораздо ближе к действительности, нежели допущение о возможности альтер­нативы только того или иного поведения. Склонность пользо­ваться формулировками типа «ты всегда.,.» или «ты никог­да...» обычно приводит к недопониманию и чрезмерным упрощениям,

5. Старайтесь сосредоточить свое внимание на конкретных поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место со­всем недавно, а не на каких-то расплывчатых историях дале­кого прошлого.

Наше поведение обычно связано с определенным местом и временем. Если нам удастся увидеть эту связь, мы сможем многое понять в поведении людей* Если что-то в поведении другого или в ваших собственных реакциях привлекло ваше внимание, старайтесь сказать ему об этом по возможности скорее (конечно, при условии подходящей обстановки) — это повышает ценность информации.

6, Старайтесь давать как можно меньше совете в, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.

Когда вы делитесь с ним соображениями на его счет, вы оставляете за ним право свободно решать, как воспользовать­ся полученной информацией. Он сможет при этом исходить из своих собственных целей и возможностей, Чем больше вы говорите о том, что именно должен делать человек, тем боль­ше вы ограничиваете его в выборе собственного способа по­ведения, за который он мог бы полностью отвечать сам.

7t Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь под­черкнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам. Говоря кому-то о том, как воспринимается его поведение и что чувствуется в связи с этим, можно помочь ему лучше понять, как он вос­принимается окружающими. При этом вам следует стараться не злоупотреблять собственными потребностями в выраже­нии чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться не манипулировать другим. Обратную связь, как и любую дру­гую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насильно навязывать.

8. Старайтесь давать партнеру такую информацию и в та­ком количестве, чтобы он был в состоянии воспользоваться ею. Когда разовая «порция» обратных связей чрезмерно насы­щена, возникает вероятность того, что собеседник не сможет

253

эффективно и конструктивно подойти к тому, что вы ему го­ворите. Бессмысленно критиковать какие-то особенности по­ведения или личности партнера, на которые нет возможнос­ти повлиять, например его физические недостатки, — такая критика не вносит ничего конструктивного в ваши взаимоотно­шения,

9- Внимательно следите затем, чтобы момент обеспечения обратных связей был подходящим, это может значительно увеличить их эффективность. Когда вы желаете сказать друго­му человеку, как воспринимаете его, то важно выбрать для этого удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную связь партнер реагирует серьезными и глубокими эмоциональными переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным в выборе обстоятельств такого разговора и трезво оценивать возможности собеседника — даже самая ценная информация, переданная в неподходящей ситуации или в неадекватной форме, может принести больше вреда, чем пользы.

10. Помните, что и давать и принимать обратные связи можно при наличии известной смелости, умения, понима­ния и уважительного отношения к себе и другим,

Обратная связь может способствовать лучшему взаи­мопониманию и углублению взаимоотношений между парт­нерами при условии, если приведенные выше соображения будут приняты во внимание не только тем, кто обеспечивает ее, но и тем, для кого она предназначена.

Своими реакциями человек, принимающий обратную связь, может облегчить процесс взаимопознания и взаимопонимания. Здесь я выскажу несколько соображений относительно того, как следует реагировать на обратную связь,

1, Для того чтобы правильно понять, что же вам хотят ска­зать, следует внимательно выслушать своего собеседника до конца. Как правило, в ответ на какие-то не особенно прият­ные замечания в свой адрес мы очень скоро перестаем вслу­шиваться в слова собеседника и начинаем готовить про себя разные аргументы в свою пользу или аргументы для самоза­щиты. Это мешает полноценному принятию информации и пониманию того, что нам говорят*

2, Для того чтобы лучше понять, что же нам говорят, мож­но своими словами пересказать то, что мы услышали. Это по­может вовремя заметить все недопонимания и недоразуме­ния, избежать ошибочных приписываний собеседнику того,

254

что он не говорил. Обмен обратной связью нередко вызывает сложные эмоциональные переживания и мобилизует систему психологической защиты личности. Этот момент важно при­нимать во внимание и каждый раз проверять, чем обусловле­ны те или иные соображения, возникающие у нас в ответ на слова партнера.

3. В обратной связи содержится лишь личная точка зре­ния и субъективное представление о нас конкретного чело­века, а отнюдь не ответ на вопрос, что мы из себя пред­ставляем. В этих сведениях указывается лишь на актуальное состояние наших отношений. Любознательный человек мо­жет задаться целью узнать, как его воспринимают самые разные люди, и таким образом расширить круг своих пред­ставлений о субъективных переживаниях, которые вызывает у других его поведение* Но не надо забывать, что эти пред­ставления никогда не будут полными, так же как и мы сами никогда не являемся неизменными и статичными.

4* Когда ваш собеседник обеспечивает вам обратную связь, это еще не означает, что вам необходимо туг же менять свое поведение. Известно, что существует множество причин, в силу которых люди стремятся изменить поведение окружающих* Обмен обратной связью направлен на то, чтобы улучшить вза­имопонимание между партнерами, что делает возможными, но не всегда обязательными определенные изменения в их поведении.

5. Высказывание каких-то соображений в адрес партнера побуждает его к ответной реакции, и это тоже помогает нам лучше понять, как воспринимаются наши слова. Обеспечивая обратную связь, вы, как: правило идете на определенный риск и никогда не сможете быть заранее уверены в том, как будете восприняты. Очень важно поэтому, чтобы партнеры помогали друг другу в этот трудный момент.

Люди не всегда расположены открыто демонстрировать свои реакции на поведение других. Гораздо чаще мы скрыва­ем свои чувства, потому что боимся обидеть или поранить другого человека, боимся вызвать его гнев, не хотим быть высмеянными или отвергнутыми. Всего этого можно избежать, если тонко и умело обеспечить обратную связь партнеру. Бла­годаря такому мастерству удается устанавливать более глубо­кие и искренние контакты с другими людьми.

Уровень открытости во взаимоотношениях можно повышать только исходя из желания улучшить контакты, а не из стрем-

255

ления унизить партнера или манипулировать им. Сама по себе открытость не является ценностью, если за ней не стоит потреб­ность повысить качество взаимоотношений. Поэтому особо цен­ны попытки быть более откровенным с теми, кто нам по-насто­ящему дорог. Готовность партнеров к взаимной открытости тесно связана с уровнем доверия между ними. Тем, кто искренне за­интересован в улучшении взаимоотношений, следует заботить­ся об углублении и укреплении взаимного доверия.

Каждый человек имеет свои собственные и, как правило, весьма общие представления о том, что такое доверие. Мне представляется, что немаловажно определить это понятие, его сущность и проявления в отношениях между людьми.

Признаки доверительного отношения, которые я хочу привести <..>, во многом заимствованы из работ Мортона Дейтча и некоторых других психологов, специально исследо­вавших как это явление, так и особенности феноменов со­трудничества и готовности идти на риск.

Можно следующим образом определить доверие к партне­ру по общению:

а) в ситуации, когда принимается решение о том, можно ли доверять другому человеку, нужно понимать, что доверие к нему может быть вам на пользу или обернуться против вас, ваших потребностей> целей, вашего самоощущения. Поэто­му, решаясь довериться кому-то, осознавайтеt что идете на риск;

б) отдавайте себе отчет в том, что последствия вашего доверительного отношения во многом зависят от поведения того, кому вы доверились;

в) будьте готовы к тому, что возможные неприятности и потери в результате негативных последствий вашей довери­тельности могут быть куда больше, чем возможные выгоды и преимущества, которые вы приобретете благодаря тому* что последствия вашей доверительности будут благоприятными;

г) несмотря на все это, рассчитывайте, правда не безогляд­но, на то, что в ответ на ваше доверие другой человек поведет себя так, что вы будете довольны следствиями своей доверчи­вости.

Нетрудно видеть, что между взаимным доверием и взаим­ным познанием в процессе обшения есть прямая связь. Чем более открыты партнеры, тем лучше они понимают друг дру­га. Возможные преимущества взаимной открытости связаны прежде всего с углублением отношений. Потенциальные не-

256

приятности могут проявиться в первую очередь в форме от­вержения, унижения, обиды. Если партнеры готовы пойти на риск большей взаимной открытости, значит, в их отношени­ях есть основа для углубления взаимного доверия.

Доверие укрепляется, если в ответ на свои откровенные реакции вы чувствуете, что вас приняли, поняли, что ничто вам не угрожает. В таком случае доверие возрастает, потому что вы убеждаетесь в том, что партнер не настроен враждебно. Напротив, если вы понимаете, что в реакциях партнера зву­чат нотки насмешки или пренебрежения, доверие к нему па­дает, и растет уверенность в том, что он сознательно настро­ен против вас. Однако можно привести много примеров, когда люди, заинтересованные в улучшении взаимоотношений во имя общей цели, сознательно идут на то> чтобы доверять друг другу, в этом случае доверие порождает ответное доверие. Итак, можно сказать, что качество отношений зависит от того:

— готов ли кто-то из партнеров пойти на риск и больше открыться перед другим;

— готов ли второй партнер показать, что он понимает и принимает намерения первого, что он согласен ответить тем же.

Когда мы чувствуем, что другой человек относится к нам с доверием, мы сами начинаем больше доверять ему и испыты­ваем потребность сблизиться с ним* Неуверенность в партнере и подозрительность в отношении его намерений являются значимыми препятствиями на пути установления доверитель­ных отношений. Человек, рискующий раскрыть себя, одновременно демонстрирует нам, что у него нет злых намерений, что он не настроен предпринимать угрожающие нам действия.

Некоторые люди в такие моменты подозревают другого в коварстве, и, к сожалению, это порой оправданно. Это одна из самых больших невзгод, которые сваливаются на человека, Я имею в виду несчастье утраты доверия к другим. Оно, как правило, проявляется в тотальной и слепой подозрительнос­ти. Трудно бывает преодолеть барьер такой подозрительности и сблизиться с подобным человеком. Очень часто глобальное недоверие к другим сочетается с недоверием к самому себе.

Естественно, трудно встретить такого человека, которого бы хоть раз в жизни кто-нибудь не обманул, Будучи однажды обманутыми, мы стараемся избегать впредь подобных ситуа­ций и связанных с ними разочарований. Стараемся быть осто­рожным и> внимательными, подозрительными, решаем, что «никогда больше никому не будем доверять». Но все это явля-

257

ется мнимой гарантией безопасности, потому что в результате мы оказываемся в одиночестве и изоляции. Я говорю о мнимых гарантиях, потому что мы хотя уже и не рискуем, доверяясь другим, но и не избавляемся от чувства беспокойства и внут­реннего напряжения, которые к тому же подкрепляются на­шими воспоминаниями. Нас мучают при этом ужасные пред­ставления о том, что могло бы произойти, если бы мы вдруг открылись кому-то или позволили другим вести себя с нами более откровенно.

Мы можем помочь друг другу избавиться от подозри­тельности, если постараемся держаться более открыто и до­верять партнеру. Однако все это очень нелегко, требует уси­лий и стараний, и, к сожалению, не существует готовых рецептов, как помочь в такой ситуации. Ведь когда мы пыта­емся изменить что-то в лучшую сторону, у нас нет гарантий, что все будет действительно хорошо.

Несколько слов об эмпатии

Среди проблем, о которых говорилось выше, я неод­нократно упоминал те, что связаны с потребностью доско­нально узнать, не довольствуясь тем, что видно из поступков и слов другого, что же происходит у него «внутри*.

Умение понимать внутренние процессы и состояния челове­ка, с которым мы общаемся, психологи называют эмпатией.

По мнению некоторых исследователей и практиков, эм-патия предполагает не только умение видеть и понимать дру­гого, но и информировать его об этом. Для определения поня­тия «эмпатия» нередко пользуются обиходным термином «вчувствование в другого», что можно неправильно истолко­вать как способность вызывать в себе такие же эмоциональ­ные переживания, какие испытывает человек, которого пы­таешься понять.

Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, к чему стремится, как воспринимает и оценивает себя и окружа­ющий мир. Способность смотреть на людей и воспринимать различные события их глазами имеет чрезвычайно важное значение для понимания окружающих*

Большинство из нас, хотя и в разной степени, может как-то представить себе, что происходит внутри других людей. Эмпатию можно постоянно развивать* и, хотя здесь невоз-

258

можно достичь абсолютного совершенства, все же чем более эта способность развита, тем больше шансов на улучшение взаимоотношений, Я хочу специально остановиться на вопро­се, каким же образом можно представлять себе то, что нельзя непосредственно увидеть, то, о чем не говорит человек, став­ший объектом нашего познания, Существуют две концепции, объясняющие феномен эмпатии, и, по-видимому, они указы­вают на два основных механизма этого явления.

В соответствии с первой концепцией эмпатия возможна благодаря выводу по аналогии. Мы можем непосредственно на­блюдать наши собственные действия и мысленно связывать их со своими внутренними состояниями, чувствами, желани­ями, оценками и так далее. Таким образом, мы интерпрети­руем свое поведение, наделяя его определенным значением. На основе этого мы формируем образ себя, опираясь на соб­ственные наблюдения и интерпретации. Общаясь с другими, наблюдая их поведение, мы уже располагаем сформирован­ным образом «Я*. Далее, пользуясь готовыми интерпретациямиt с помощью которых мы объясняли собственное поведение, мы пытаемся судить о внутреннем состоянии других людей. Эти суждения мы выносим на основании сходства наших соб­ственных поступков и поступков окружающих.

Однако, если бы эмпатия объяснялась только таким обра­зом, человек никогда не смог бы понять состояние другого, коль скоро он сам раньше не испытывал ничего подобного. Мы не смогли бы представить себе чувства, которых у нас не было до этого, мысли, которые не приходили нам в голову, и т.д. Кроме того, представляется сомнительным допущение, что одни и те же поступки вызывают одни и те же внутренние переживания. Правда, люди часто говорят: «Чего не испытал, того никогда не поймешь», но вряд ли это является аксиомой. Предположение, что одни и те же внутренние состояния все­гда тесно связаны с одними и теми же действиями у различ­ных людей, слишком часто оказывается ложным, приводит к недопониманию между ними. Для выражения сходных чувств или желаний разные индивиды могут выбирать различные внешние формы. Таким образом, хотя концепция эмпатии через вывод по аналогии помогает понять некоторые способы познания людей, она не дает исчерпывающего объяснения этого сложного феномена.

259

В соответствии с другой концепцией эмпатия основана на способности с помощью воображения прочувствовать жизнен­ную ситуацию другого человека и те роли, которые он исполняет.

Каким образом формируется эта способность? Чтобы луч­ше понять это, необходимо проанализировать развитие эмпа-тии у детей. В раннем младенчестве ребенок не умеет отличать себя от других. Чтобы у него сформировался образ себя, ребе­нок должен научиться смотреть на себя со стороны как на некоторый объект и воздействовать на себя так же, как он воздействует на других людей и предметы. Конечно, каждый из вас обращал внимание на то, что маленькие дети своими действиями часто копируют взрослых, в том числе поступки, адресованные им самим.

Ребенок имитирует мимику матери, звуки ее голоса, ни­мало не заботясь о том, чтобы понимать их значение* Со вре­менем количество и разнообразие копируемых ребенком дей­ствий или слов взрослых увеличивается. Ребенок все чаще адресует свои поступки самому себе, так, как это делали дру­гие по отношению к нему. Он овладевает речью и значением различных действий, начинает понимать, чего хотят от него другие и что они думают о нем. Т.е. в своем воображении ребе­нок пытается поставить себя на место другого человека, что­бы посмотреть на себя его глазами.

Нередко можно наблюдать, как маленький ребенок разго­варивает сам с собой, отчитывает себя, запугивает или хва­лит словами своей матери или отца. Он как бы исполняет роли другого, одновременно пытаясь понять его. По мере развития мышления и речи такое «влезание в шкуру других» все чаще осуществляется про себя, молча, ребенок проигрывает раз­личные роли и ситуации в своем воображении. Материал для этих внутренних инсценировок ребенок заимствует, подра­жая конкретным людям, прислушиваясь к тому, что ему чи­тают или рассказывают, вспоминая виденные им фильмы или спектакли и т.д.

Каждый из нас располагает более или менее разнообразным репертуаром ролей, позиций и ситуаций, которые мы можем воспроизвести в воображение и понятно, что у двух разных людей не может быть двух одинаковых репертуаров. Все эти представления о возможных формах поведения, мыслях и чув­ствах других как бы прячутся за кулисами нашего сознания.

260

Но вот наступает момент, когда нам надо представить себе, что происходит во внутреннем мире какого-то человека, и мы обращаемся к уже готовым образам, пытаясь выбрать сре­ди них те, которые кажутся нам подходящими для данного человека*

Хотя такое внутреннее представительство мира других является частью нашей личности, иногда возникает чувство, будто мы действительно проникаем во внутренний мир дру­гого человека. Это чувство сопровождается уверенностью: «Я знаю наверняка, что с ним происходите Конечно, такая уве­ренность иллюзорна, поскольку никогда нельзя быть уверен­ным в том, что абсолютно точно представляешь себе состояние чувств и мыслей другого. Мы не знаем в точности, каков меха­низм формирования подобных представлений* Известно, од­нако, что их выбор основывается не на систематической и упорядоченной мыслительной деятельности, а посредством интуиции. Интуицию можно развивать, совершенствуя навы­ки адекватного представления о том, что происходит во внут­реннем мире других. Самым лучшим критерием оценки пра­вильности наших представлений о переживаниях другого человека является его реакция на наши предположения, под­тверждающая или опровергающая их обоснованность,

Думается, способность человека к эмпатии тем выше, чем богаче и разнообразнее его представления о других людях, чем гибче и изобретательнее он пользуется ими. Из всего, что говорилось выше, становится ясно, что понимание других людей тесно связано с пониманием себя. Стараясь познать себя, причины своих поступков и потребностей, человек прибегает к тем же самым способам, которыми он пользуется для по­знания других. Конечно, образ «Я» может значительно влиять на понимание других, но эта связь является двусторонней.

Если человек способен представить себе, как одно и то же событие или явление будет воспринято разными людьми и если он способен допустить существование этих разных точек эре-ния> то он сумеет достаточно адекватно отражать окружаю­щую реальность. Возрастут и его шансы установления хороших отношений с другими людьми. Его образ самого себя станет более богатым и зрелым. Важно помнить, что контакты между конкретными людьми всегда осуществляются на основе вооб­ражаемых связей между образом себя и образом партнера.

261

Поэтому когда Павел и Петр обшаются между собой, можно выделить по меньшей мере шесть фигур, принимающих учас­тие в контакте:

— реальный Павел;

— представление Павла о самом себе;

— представление Павла о Петре;

— реальный Петр;

— представление Петра о самом себе;

— представление Петра о Павле.

Поэтому если у людей возникают какие-то проблемы в отношениях и во взаимопонимании, им следует попытаться осознать образ каждой из этих фигур и роли, которые они исполняют.

Хотя большая часть этих фигур вызвана к жизни нашим воображением, существование их тем не менее реально, по­скольку реальны наши усилия привести самих себя и окружа­ющих в соответствие с этими образами.

262

И. К Калинаусклс

Очерк о самопознании

^ И ДИАЛОГЕ

1

Познай себя! — завет всех древних и новых учений. Мы, следуя ему, делаем это. Накопилась масса разнообразной ин­формации о человеке как биологическом, социальном, пси­хологическом объекте. Чего же, кажется, еще можно желать? Ответ: того, что отсутствует во всей этой информации, — хотя бы намек Ка целостное человеческое «Я», Ведь, исследуя, на­пример, психологические реакции человека, мы учитываем в момент исследования все, кроме присутствия самого иссле­дователя.

Изобразим замкнутой кривой какую-нибудь эмоцию че­ловека, например, удивление:

1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   ...   44

Похожие:

Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУчебное пособие Рекомендовано Министерством общего и профессионального...
Учебное пособие предназначено для аспирантов и студентов высших учебных заведений, а также психологов, социологов, педагогов и всех,...
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУчебное пособие Для студентов дефектологических факультетов высших...
Без изучения психологии детей, имеющих недостатки разви­тия, педагогическое образование нельзя считать полноценным. Зна­ние данной...
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconМорозов А. В. М71 История психологии: Учебное пособие для вузов
Книга предназначена прежде всего студентам, аспирантам и преподавателям психологических факультетов высших учебных заведений при...
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconФ. Е. Василюк методологический анализ в психологии
Рекомендовано Советом по психологии умо по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов высших...
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУчебник написан в соответствии с программой подготовки психологов...
Учебник предназначен для преподавателей, аспирантов и студентов факультетов психологии и высших педагогических учебных заведений
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУмо по классическому университетскому образованию в качестве учебного...
Л86 Лекции по общей психологии / А. Р. Лурия. – Спб.: Питер, 2004. – 320 с: ил. – (Серия «Мастера психологии»)
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУчебное пособие посвящено основным вопросам теории и методологии...
Для психологов, психофизиологов, педагогов, а также студентов факультетов психологии и педагогических учебных заведений
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУчебное пособие представляет собой полный курс лекций по оператив-ной...
...
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconУчебное пособие для студентов педагогических учебных заведений
Педагогика. Учебное пособие для студентов педаго гических вузов и педагогических колледжей / Под ред. П. И. Пидкасистого. М: Педагогическое...
Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений по направлению 521000 психология^ iconМетодические рекомендации к семинарским занятиям и самостоятельной...
Учебное пособие предназначено для содействия студентам в их подготовке к семинарским занятиям по курсу «Философия»
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
vb2.userdocs.ru
Главная страница