Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля»


Скачать 22.29 Kb.
НазваниеЭкзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля»
Дата публикации16.07.2013
Размер22.29 Kb.
ТипЭкзаменационные вопросы
vb2.userdocs.ru > Маркетинг > Экзаменационные вопросы
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля»

  1. Цикл обслуживания клиента и место службы приема и размещения в нем

  2. Структура службы приема и размещения

  3. Функции службы приема и размещения

  4. Зонирование лобби отеля и место стойки ресепшн в нем

  5. Организация стойки ресепшн

  6. Требования к службе ресепшн и сложности ее работы

  7. Взаимодействие службы приема и размещения с остальными службами отеля

  8. Стандарты внешнего вида службы ресепшн

  9. Маркетинговые приемы работы службы ресепшн

  10. Этапы встречи гостей

  11. Особенности регистрации гостей

  12. Оформление карты гостя

  13. Особенности поселения в номер

  14. Сопровождение гостя в номер и поднос багажа

  15. Принципы работы с VIP-клиентами

  16. Принципы работы с постоянными клиентами

  17. Обработка и защита персональных данных клиентов

  18. Документы, оформляющиеся при расселении иностранца

  19. Структура, содержание и заполнение бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина

  20. Особенности приема иностранных граждан

  21. Особенности регистрации групп

  22. Правила принятия участников конференций и корпоративных мероприятий

  23. Этапы протокольных мероприятий при проведении в гостинице корпоративных событий

  24. Протокольные требования, предъявляемые к гостинице и персоналу при проведении корпоративных мероприятий

  25. Порядок и особенности расчетов с гостями

  26. Выписка клиента и оформление счета

  27. Виды оплаты услуг гостиницы клиентом

  28. Особенности оплаты услуг гостиницы пластиковыми картами

  29. Особенности оплаты услуг гостиницы дорожными чеками, ваучерами и по безналичному расчету

  30. Выяснение платежеспособности гостя. Принятые в гостиницах методы оплаты

  31. Цели и задачи ночного аудита

  32. Функции ночного аудита

  33. Особенности автоматизированного ночного аудита

  34. Организация хранения вещей гостя в гостинице

  35. Организация учета и возврата забытых вещей

  36. Преимущества и недостатки использования депозитных ячеек и индивидуальных электронных сейфов в гостинице

  37. Организация гостиницей транспортных услуг для гостя

  38. Организация аренды автомобилей для гостей отеля

  39. Виды дополнительных услуг в гостинице

  40. Организация и функции экскурсионного бюро гостиницы

  41. Виды информационных технологий в гостиничном деле

  42. Особенности создания и функционирования сайта гостиницы. Взаимосвязь сайта и службы приема и размещения

  43. Формирование онлайн репутации отеля

  44. Преимущества и недостатки электронных киосков обслуживания по сравнению с «живой» службой ресепшн

  45. Принципы ценообразования в гостинице

  46. Цели и принципы создания программ лояльности. Ситуации, при которых программа лояльности вредна

  47. Особенности внедрения программ лояльности

  48. Виды программ лояльности

  49. Современные тенденции развития гостиничного дела и роль службы приема и размещения

  50. Формы первичного учета для гостиниц РФ и особенности их заполнения

Похожие:

Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconЭкзаменационные вопросы по км 4 курс 2012-2013 учебный год
...
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconЭкзаменационные вопросы по курсу «Философия» для студентов юридического факультета
Становление философии в древней Индии. Особенности индийского философского мышления
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconЭкзаменационные вопросы по курсу
Территориально-административное устройство, аппарат управления и социально-экономическое развитие колониальных владений Испании в...
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconЭкзаменационные вопросы по курсу “Педагогика”
Педагогика как наука. Предмет, задачи педагогики и движущие силы педагогического процесса
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconКафедра «хирургические болезни №1» экзаменационные тестовые вопросы
Экзаменационные тестовые вопросы по хирургическим болезням для студентов 5 курса по специальности «общая медицина»
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconВопросы к экзамену по курсу «История»
Вопросы к экзамену по курсу «История» для студентов 1-ого курса факультета ин языков
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconЭкзаменационные вопросы вопросы экзамена
Юридическая ответственность субъектов налогообложения за нарушение налогового законодательства
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconПравила танц-отеля и танц-лагеря «лето-2012» (22-28 июня) Участники,...
Заполнить анкету и отослать ее в оргкомитет Танц-Отеля по электронной почте dance
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconВопросы и задания к экзамену и зачету
Экзаменационные вопросы и задания составлены в соответствии со следующими нормативными документами
Экзаменационные вопросы по курсу «Прием и размещение гостей отеля» iconЭкзаменационные вопросы по дисциплине "Земельное право" (заочное отделение)
Примерные экзаменационные вопросы по дисциплине "Земельное право" (заочное отделение)
Вы можете разместить ссылку на наш сайт:
Школьные материалы


При копировании материала укажите ссылку © 2014
контакты
vb2.userdocs.ru
Главная страница